Консультация юриста по телефону
(800) 777-08-62 доб. 392

Что делать, если забыл кодовое слово Сбербанка

Каждый потребитель, оформляющий какой-либо продукт в кредитно-финансовом учреждении обязательно указывает секретное слово и Сбербанк не является исключением. Кодовое слово позволяет получить доступ к необходимой для клиента информации, выяснить вопросы, касающиеся состояния счетов, оформлению новых продуктов и пр. Бывает так, что клиентом кредитно-финансовой организации утрачивается (забывается) выбранное слово. Тогда у пользователя возникает вопрос: «А как узнать кодовое слово Сбербанк?», поскольку без него сотрудник банка не сможет предоставить конфиденциальную информацию. В этой статье мы расскажем, как решить данную проблему.

Зачем требуется секретное слово

Владелец любой банковской карты Сбербанка (дебетовая или кредитная) в целях безопасности и возможности провести дополнительную идентификацию клиента составляет специальное слово, которое является своеобразным дополнительным паролем. Секретное слово обеспечивает дополнительную защиту личных данных держателя карты.

Кодовое слово
Кодовое слово — дополнительная защита для держателя карты

Однако стоит сказать, что очень часто секретный код не указывается в договоре. Обычно это происходит тогда, когда пластик оформляется не лично будущим владельцем, а, например, его работодателем в процессе оформления карточек, на которые будет зачисляться заработная плата сотрудников. В этой ситуации в договоре не прописывается секретный пароль, потому что договор находится у посторонних лиц и конфиденциальные сведения могут оказаться в руках у злоумышленников.

При оформлении договора на выдачу и обслуживание банковской карты непременно нужно будет указать секретное слово.

Как правильно выбрать пароль

Кредитно-финансовым учреждением не установлено особых требований по составлению секретного кода. В качестве идентификатора можно использовать буквенные и цифровые символы, а также комбинация.

Лучше выбрать простой и легко запоминающийся пароль, при этом сотрудники кредитно-финансового учреждения рекомендуют не устанавливать шифры, которые содержат:

  • имя держателя карты и имена его ближайших родственников.
  • фамилию владельца пластика и его родных (особенно часто клиентами банков используется девичья фамилия матери);
  • дату рождения пользователя;
  • кличку собаки или другого домашнего питомца;
  • иные сведения, которые можно получить в социальных сетях и другого общедоступного места.
Главное меню терминала Сбербанка
Получить альтернативу проверочному слову можно в терминале Сбербанка

Придуманное сочетание буквенных и цифровых символов должно предполагать определенный смысл для держателя пластика. Секретный код является защитой от злоумышленников, а потому делиться данными сведениями с третьими лицами не стоит. Но если вы решили использовать имя или фамилию в качестве кодового слова, тогда целесообразно дополнить буквенный пароль цифровыми символами.

Сложный пароль, содержащий замысловатую комбинацию, забывается быстрее и чаще, пользователь может перепутать порядок расстановки символов. Именно поэтому оптимальным вариантом является неочевидное сочетание буквенно-цифровых символов, которое легко и надолго запоминается.

Когда сотрудники банка просят назвать проверочное слово

Мы говорили ранее, секретный пароль помогает дополнительно идентифицировать клиента, когда:

  • держатель карты звонит на телефон бесплатной горячей линии – в процессе общения с сотрудником и при пользовании голосовых подсказок;
  • владельцу пластика требуется восстановить доступ к мобильному банку.
Карта Сбербанка
При оформлении зарплатных карт держатель может не получить проверочного слова

Секретный код обычно просит специалист, отвечающий на звонки клиентов горячей линии. Предположим, дополнительный секретный пароль потребуется при запросе баланса кредитной карты, в процессе блокировки пластика и выполнении других действий. Поэтому буквенный код знать обязательно. Но многие пользователи иногда забывают указанный буквенный код – такая ситуация достаточно типична. Поэтому далее расскажем о том, что делать если забыл кодовое слово Сбербанк.

Что делать, если секретное слово забыто

Если секретное слово, указанное при оформлении договора на выпуск пластиковой карточки, было забыто или утрачено, разузнать его будет крайне трудно.  Эти сведения держатся в секрете, даже сотрудники финансового учреждения не имеют права озвучивать их клиенту при запросе. Надо попытаться вспомнить его самостоятельно, но, если этого сделать не удается, можно использовать другие способы, которые мы опишем далее.

Пытаемся вспомнить секретное слово

Итак, сотрудники кредитно-финансового учреждения могут оказать определенную помощь клиенту. Остановимся подробнее на том, как вспомнить кодовое слово.

Банкомат Сбербанка
Кодовое слово обеспечивает дистанционное выполнение различных действий по карте

Эксперты по безопасному использованию банковских карточек настоятельно советуют заблаговременно обдумать комбинацию пароля. Эта кодировка должна нести сведения лично держателю пластика, но она должна быть недоступна для третьих лиц. Если пароль был придуман правильно, то, скорее всего, секретное слово получится вспомнить после того, как сотрудник контакт-центра задаст наводящий вопрос.

Помните! Перед оформлением договора на выпуск пластика постарайтесь придумать удобную вам комбинацию, состоящую из цифровых и буквенных символов, которую вы сможете быстро вспомнить после вопросов-подсказок.

Как выяснить секретный пароль

В этой части расскажем, как узнать контрольное слово, если вспомнить его так и не удалось – вопросы специалиста контакт-центра не помогли, а значит, ни одно действие по карте дистанционно выполнить не получится.

Не получив правильный ответ на контрольный вопрос, сотрудник контакт-центра не сможет предоставить вам какие-либо сведения по карточке и проводить всевозможные действия, к примеру, блокировать карту. Кроме того, доступ к управлению карточным счетом ограничивается, если карточка оформлялась третьими лицами.

Карта Сбербанка
Для изменения проверочного слова потребуется паспорт

Выяснить секретное слово можно лишь одним из следующих способов:

  1. Внимательно просмотрите свой экземпляр договора, где должна содержаться нужная информация (при личном оформлении пластиковой карты).
  2. Обратитесь в территориальный офис Сбербанка, где выпущена пластиковая карточка.

Если 1-й способ по тем или иным причинам реализовать нельзя, тогда остается – визит в кредитно-финансовую организацию. Для визита в банковский офис необходимо взять удостоверение личности (паспорт), чтобы подтвердить право владения пластиковой картой.

Восстановление секретного слова

Мы рассмотрели, как поступить, если секретная комбинация забыта или утрачена, а теперь следует рассказать, как восстановить пароль. Следует сразу подчеркнуть, что старое проверочное слово консультанты банка озвучить не смогут. Вам потребуется использовать такой вариант, как изменить конфиденциальные сведения, открывающие доступ к дистанционному обслуживанию. Процесс изменения дополнительного пароля прост и, обычно не вызывает сложностей у пользователей.

Карта Сбербанка
Оформляя договор на выпуск карты нужно придумать запоминающееся проверочное слово

Порядок действий в данной ситуации таков:

  1. Держатель пластиковой карты должен обратиться в отделение банка и предъявить удостоверение личности (паспорт).
  2. В беседе со специалистом следует подробно объяснить возникшую ситуацию с утратой доступа к дистанционным услугам.
  3. Затем необходимо составить заявку на изменение неактуальной контрольной информации.
  4. Специалист финансового учреждения зарегистрирует новое проверочное слово и выдаст вам документ, который подтверждает обращение в кредитно-финансовую организацию.
  5. Затем вам потребуется подождать, пока заявление будет рассмотрено (обычно это происходит достаточно быстро и уже завтра держатель карты сможет пользоваться новой информацией).

Помните! В том случае, когда вы пользуетесь зарплатной картой и с самого начала не знали секретную комбинацию, тогда следует сразу обратиться в отделение оформления пластика и внесите соответственные корректировки в конфиденциальные сведения.

Сбербанк
При личном визите в офис банка можно изменить кодовое слово

Запасной вариант

Еще одним способом решения возникшего осложнения является специальный код, состоящий из пяти цифр и служащий заменой проверочному слову. Получить данный код вы сможете в любом банковском терминале, принадлежащем Сбербанку. Держателю карточки потребуется выполнить определенные действия:

  1. Вставьте карточку в карто-приемник терминала.
  2. В главном меню выберете пункт «Информация/сервисы».
  3. Нажмите кнопку «Получить код для контакт-центра».
  4. Дождитесь, когда распечатается чек, содержащий цифровой код.
  5. Закончите сеанс обслуживания и заберите карточку.

Полученная цифровая комбинация может использоваться в качестве альтернативы секретного слова.

Вывод

В этом материале мы рассказали, что такое секретное слово, зачем оно необходимо и, как поменять пароль в случае его утраты. Единственное, о чем следует сказать — получение нового пароля может занять больше времени, если пользователь обратился не в тот офис Сбербанка, где оформлялась карточка. Это происходит по той причине, что заявка на смену данных будет переправлена непосредственно в отделение выпуска пластика.

Деньги на замке
Защитой средств на карте и информации по счету является надежное проверочное слово

И помните, что проверочные данные являются защитой от неправомерных действий третьих лиц с вашей картой. Для доступа ко всем функциям банковской услуги, к формированию секретного кода следует подойти ответственно. Желательно использовать буквенно-цифровую. При использовании только буквенных символов постарайтесь подобрать должный уровень защищенности проверочного слова.

Пароль не должен быть доступен к логическому подбору логическим. Элементарные комбинации (определенные даты и события) тоже желательно не использовать. Не всегда специалист кредитно-финансового учреждения разъясняет пользователю всю важность контрольной информации. Однако владелец пластика должен самостоятельно защитить собственные средства и сведения по своим счетам и картам.

Оцените статью
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд
Загрузка...
Добавить комментарий

девятнадцать + шестнадцать =