Консультация юриста по телефону
8(800)500-27-29 доб. 956

Как сделать возврат денег с Алиэкспресс

С появлением интернет-магазинов более 20% населения перестало пользоваться оффлайн-покупками. Однако, у интернет-магазина и обыкновенного магазина возле дома есть существенное различие: если в последнем случае Вы всегда сможете подойти и обменять некачественный товар или же просто вернуть деньги, то в первом случае данная операция кажется довольно проблематичной. Но сдаваться не нужно: процедура возврата денег довольно проста. В этой статье мы расскажем, как вернуть деньги с Алиэкспресс, не потратив огромного количества нервов и времени.

Гарантии Алиэкспресс
Гарантии Алиэкспресс

Имеет ли сайт гарантию возврата

На сайте Aliexpress можно увидеть следующие виды гарантий:

Базовые виды гарантий

Распространяются на все виды товаров, заказанных в интернет-магазине. Для возможности возврата необходимо выполнение одного из следующих условий:

  •  Не пришедший заказ;
  •  Описание покупки не соответствует его реальному виду.

Дополнительные виды гарантий

Распространяются на следующие группы товаров:

  •  Товары, отправляемые при помощи местных служб доставки;
  •  Товары Молла;
  •  Товары, в которых прописаны дополнительные гарантии.

Следует помнить, что возвращение денег возможно лишь при условии того, что товар находится в заводской упаковке и надлежащем состоянии. Также Вам будет необходимо оплатить местную пересылку товара.

В течение какого времени я смогу получить средства?

Согласно правилам, потраченная сумма может быть возвращена до закрытия заказа. Информацию о заказе можно просмотреть в личном кабинете в алиэкспресс. Если продавец не уверен, в какие сроки придет заказ, он может продлить период гарантии (не более 15 календарных дней после окончания действия защиты покупателя).

Товар на Алиэкспресс
Товар на Алиэкспресс

Всегда ли можно вернуть деньги с Aliexpress?

Вы не сможете получить деньги обратно, если:

  •  Подтвердили отсутствие дефектов и несоответствий с описанием товара;
  •  Не открыли спор о возврате до закрытия заказа (в том случае, если описание заказа не соответствовало действительности).

Как происходит возврат средств на Алиэкспресс?

Возвращение денег проходит по следующему алгоритму:

  •  Доказательство несоответствия покупки и ее описания (фотографии, видео или письменное объяснение);
  •  Возврат не устроившего Вас товара продавцу;
  •  Закрытие спора;
  •  Возвращение средств к покупателю.

Эта таблица иллюстрирует усредненные сроки. Следует помнить, что могут произойти задержки выплат (более 15 дней). В этом случае рекомендуется обратиться в службу поддержки aliexpress. Если со стороны интернет-магазина проблем нет, обратитесь по месту выдачи кредитной карты.

Сроки возврата денег с Алиэкспресс
Сроки возврата

Это интересно!

Вы не знаете, как возвращать некачественный товар? Попробуйте договориться с продавцом о возмещении стоимости доставки товара и объясните ему, что, благодаря ценовой политике Ваших почтовых служб, стоимость доставки будет превышать стоимость товара. Обычно в таких ситуациях продавец не требует возврата покупок (особенно, если Вы приобрели что-то недорогое), предпочитая взять с вас около 1$.

Советы опытных покупателей Aliexpress

  1.  Если Вы хотите обернуть открывшийся спор в свою пользу, обязательно используйте фото- и видео-доказательства (лучший вариант – сделать 3-4 фотографии среднего качества);
  2.  По возможности не просите полного возвращения денег: китайские продавцы обладают неуступчивым характером и готовы торговаться с Вами до посинения. Поэтому стоит пойти на небольшой компромисс: если товар стоил 10$, просите вернуть 8$ (для этого надо выбрать опцию “частичный возврат”). В этом случае продавцы получают небольшой процент от стоимости товара, и они не будут требовать у Вас пересылки покупки (в настоящее время стоимость товаров интернет-магазина искусственно завышается за счет притока покупателей из развитых стран, и процент наценки высок. Так что вполне возможно, что эта вещь на самом деле стоила около 2$);
  3.  Когда Вам предлагают переслать покупку обратно, не отказывайтесь. Вместо этого предложите продавцу оплатить доставку. Не забудьте упомянуть о том, что в Вашем регионе она очень дорогая, и будет нецелесообразно посылать недорогой товар;
  4.  Максимально четко и емко укажите, в чем состоит отличие пришедшего заказа от описанного на сайте (например “Я заказывала у Вас майку размера S, а вы прислали мне размер L” или “Эти линзы были с диоптриями на -2, а мне пришли линзы без диоптрий”). Не забудьте добавить подтверждения, без них дело будет рассмотрено не в Вашу пользу;
  5.  Не оскорбляйте продавца, если Вы действительно хотите получить хотя бы часть потраченной суммы (не рекомендуется даже употреблять фразы вида “Это Ваша вина”, “Вы совершили ошибку”, “Вы отвратительный продавец” и так далее).

Часто задаваемые вопросы

Как возвращать деньги, если заказ был закрыт?

Администрация сайта рекомендует писать продавцу с просьбой о возмещении убытков в связи с несоответствием товара описанию или же отсутствием покупки.

Реальность показывает, что часть продавцов оказывается действительно честными людьми, уважающими клиентов, и отдает Вам часть суммы (или даже всю). Если же продавец не захочет вернуть Вам средства, то спор Вы открыть не сможете. Максимум – напишете негативный отзыв. Поэтому очень важно следить за сроком действия заказа и заранее попросить продавца об его продлении.

Как сделать возврат денег с Алиэкспресс на новую банковскую карту?

Политика сайта предполагает отправление средств на счет, с которого совершался платеж (то есть, если Вы платили с определенной банковской карты, то возвращение денег будет организовано именно на нее). Повлиять на этот процесс крайне сложно, и поэтому писать в техническую поддержку сайта стоит лишь в крайнем случае – например, когда Вашу карту заблокировали.

Могу ли я сделать возврат денег, если товар с Алиэкспресс стал неинтересен мне?

Если товар уже был отправлен, то данный вариант будет недоступен (если ситуация не подойдет под гарантии). Помните, что зачастую недобросовестные продавцы могут предоставить Вам в качестве доказательства фальшивое уведомление об отправке покупки, и в этом случае Вы не сможете ничего доказать.

Поэтому рекомендуется несколько раз подумать, нужен ли Вам заказанный товар и готовы ли Вы его ждать.

Доставка с Алиэкспресс
Доставка с Алиэкспресс

В какой срок может прийти товар?

Исследования сроков доставки показали, что обычно товар приходит за 30-60 дней (если используется стандартная бесплатная доставка). При использовании различных видов платной доставки срок сокращается до 2-3 недель. Поэтому, если продавец изначально ставит маленький срок защиты (45 дней), попросите его об увеличении. Из-за проблем с почтовыми службами Вы можете так и не получить товар, открыть спор и потратить большое количество времени на поиск договоренности с продавцом. Всего этого можно избежать, если установить максимальный срок защиты заказа.

Продавец пишет, что мне не нужно волноваться о продлении срока: он давно отправил товар, и заказ вот-вот придет. Что мне делать?

Безусловно, есть много хороших продавцов. Однако не стоит доверять всем людям: продавец мог вовсе не отправить Ваш товар, а теперь дожидаться истечения срока защиты покупателя. Именно поэтому рекомендуется попросить продавца о продлении сроков. В таком случае Вы получите шанс обезопасить себя.

Если я делаю возврат товара, будет ли возвращена сумма за платную доставку?

Возвращается итоговая сумма, потраченная на покупку (или какой-либо процент от нее). Обычно в нее входит и доставка, и стоимость приобретения. В любом случае мы рекомендуем Вам не просить полное возмещение, поскольку около 90% продавцов реагируют на это крайне негативно, и спор может затянуться на несколько недель.

Я оплатил заказ, а через некоторое время он стал замороженным. Что произошло?

На сайте есть недобросовестные продавцы, которые не выполняют обязательства перед клиентами (например, продают товар, не высылая его). В таком случае служба поддержки замораживает подозрительного продавца на время проверки его деятельности. Если факт мошенничества подтвердится, то деньги Вам вернут в любом случае (даже, если товар к Вам пришел). Возвращать их или нет – Ваш выбор.

Рекомендации

  •  Старайтесь выбрать продавца с высоким рейтингом. В алиэкспресс очень серьезные требование к рейтингу продавцов, поэтому они стараются держать планку и готовы вернуть Вам большую часть средств, лишь бы Вы не ставили им оценку с низким рейтингом;
  •  Не ленитесь прочитать отзывы покупателей как о конкретном товаре, так и о работе продавца. Скорее всего, если продавец не имеет ни одного отзыва о некачественном товаре, то Вам не придется думать о том, как вернуть свои кровно заработанные деньги с Алиэкспресс.

Надеемся, что эта статья помогла Вам лучше разобраться в тонкостях возврата денег, и теперь Вы будете без опасения заказывать товары даже с самых удаленных уголков планеты. Удачных приобретений!

Помните, что в открытии спора с продавцом нет ничего страшного. Главное – иметь доказательства, не конфликтовать и пытаться прийти к компромиссу.

ЛУЧШИЕ КРЕДИТЫ ЭТОГО МЕСЯЦА
Оцените статью
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Добавить комментарий

тринадцать − 1 =

Adblock
detector