Консультация юриста по телефону
8(800) 555-67-55 доб. 392

Как вернуть деньги за телефон на гарантии

Приобретая новый телефон, люди рассчитывают на его длительное время работы. Вне зависимости от цены аппарата, средняя продолжительность использования составляет 1.5-2 года, что превышает гарантийный срок в 99% случаев. Что делать, если сломался телефон на гарантии – наиболее распространенный вопрос покупателей, которые уже столкнулись с этой проблемой или только планируют покупку.

На какие товары распространяется гарантия

В первую очередь необходимо определиться с термином «гарантия». Это определенный промежуток времени, в течение которого продавец берет на себя обязательства по ремонту техники, обслуживанию, замене или возврату потраченных средств. Это в итоге зависит от желания покупателя и срока обращения.

Гарантия распространяется на все технически сложные устройства, к которым относится и телефон любой модели. Изначальный срок устанавливается заводом производителем, но продавец имеет право на свое усмотрение увеличить этот период в большую сторону. Стандартный гарантийный срок мобильных телефонов – 1 год.

В комплектации сотовых аппаратов всегда присутствует гарантийный талон. Покупатель должен обратить на это внимание. Продавец обязан заполнить документ, указав модель телефона и дату покупки. На основе этого, а также чека, человек без проблем докажет факт приобретения техники в данном магазине. В таком случае возврат телефона по гарантии не представляет никаких трудностей, если следовать определенным правилам и знать тонкости процедуры.

Покупка телефона
Вернуть товар на гарантии можно по закону

Что следует сохранить при покупке

Приобретение мобильного телефона предусматривает получение в пользование непосредственно аппарат для звонков, а также дополнительную комплектацию:

  • коробка;
  • инструкция;
  • чек;
  • гарантийный талон;
  • зарядное устройство;
  • гарнитура, чехол и прочие аксессуары – в зависимости от комплекта поставки конкретной модели.

В любом случае – все, что шло в коробке с гаджетом, включая аксессуары и документы, необходимо сохранить в течение всего гарантийного периода. Многие думают, что невозможно вернуть телефон в магазин по гарантии без чека. На самом деле это не так. По закону это допускается, но покупатель должен доказать факт покупки товара в этом магазине.  Оптимальный способ – 2 свидетеля. Естественно, представители магазина в 95% случаев откажут в приеме товара обратно и возврате денег без чека, поэтому процедура протекает через суд.

Как говорят блогеры – «мои права прописаны в Конституции РФ и в Законе о защите прав потребителей». И это совершенно верно, поэтому суды всегда становятся на сторону покупателей. Кроме этого, доказать факт покупки товара без чека можно посредством записи с видеокамер, если на видео видно лицо покупателя и модель телефона.

Технически сложный товар надлежащего качества

Телефон относится к категории технически сложных товаров, что не позволяет вернуть его обратно в магазин после покупки без видимых на то причин.

Нередко случается так, что после двух-трехдневного использования, человек понимает – аппарат ему не подходит:

  • неудобно лежит в руке;
  • слишком большой/маленький;
  • тусклый экран;
  • быстрый расход батареи;
  • иные причины, не связанные с работой программного обеспечения и не относящиеся к несоответствию заявленных технических характеристик.
Поломка телефона
У покупателя есть право на возврат денег или замену аппарата

Как вернуть деньги за телефон на гарантии, если он надлежащего качества, но просто не понравился? Ответ прост – никак. Человек при покупке имеет право проверить все ТХ, функциональность и прочие параметры, после чего принимает решение о покупке. Если сделка совершена, то покупатель автоматически соглашается и с цветом, и с формой, и с другими критериями аппарата. Полностью исправную технику вернуть нельзя, если на это не согласится продавец.

Техника ненадлежащего качества

Ненадлежащее качество включает в себя как визуальные дефекты телефона – царапины, сколы, трещины, так и сбои в программном обеспечении. По закону покупатель имеет право вернуть деньги за товар ненадлежащего качества на протяжении всего гарантийного срока.

На практике дела обстоят несколько иначе. Проблем с обменом или возвратом не возникнет, если человек обратился в магазин в срок не более 14 дней с момента покупки. Если этот период дольше, то магазины направляют телефон на экспертизу, чтобы выявить причину поломки. На это может уйти до 45 дней. Миновать эту процедуру можно только через суд.

Порядок действий при поломке телефона

Что нужно, чтобы сдать телефон по гарантии:

  • подготовить гаджет и его комплектацию вместе с чеком и гарантийным талоном;
  • написать претензию;
  • сделать копию удостоверения личности;
  • оригинал УЛ взять с собой;
  • отправиться в магазин, в котором был куплен товар;
  • предоставить претензию, документы и телефон сотрудникам торговой точки.

Поломка телефона на гарантии: права потребителя – это обмен телефона или возврат потраченных средств в полном объеме.

Замена аппарата на новый

Этот вариант удобен обеим сторонам. Для покупателя не составит никаких проблем сдача неработающего гаджета и получение исправной техники. Для продавца – сохранение средств и возможность возмещения средств за товар от поставщика, если после диагностики обнаружится брак или иная техническая неисправность.

Закон о защите прав потребителей
Возврат товара по гарантии регламентируется законом «О защите прав потребителей»

По закону покупатель имеет право обменять нерабочий телефон на аналогичную модель с идентичными характеристиками или на иной девайс по такой же цене. Если стоимость аппарат отличается в большую сторону, то покупатель обязан доплатить из собственных средств. Разница в меньшую сторону и доплата покупателю со стороны магазина не предусматривается.

Возврат денег

Возврат денег за телефон на гарантии – более сложная процедура, чем обмен, потому что ни один магазин не заинтересован в возвращении полученных средств от реализации собственной продукции.

Вернуть деньги можно, если:

  • покупатель обратился с неисправным телефоном в течение 14 дней;
  • продавец не успел провести ремонт в установленный срок;
  • общий период ремонта за весь гарантийный срок превышает более одного месяца.

В остальных случаях вернуть деньги не получится, если человек не обратится в суд.

Составление претензии и дальнейшие действия

Прежде чем сдать сломанный телефон, необходимо подготовить претензию:

  1. Стандартная «шапка» официальных документов: кому (наименование магазина, адрес и ФИО директора) и от кого (ФИО покупателя).
  2. Заголовок – понятно, что это претензия, но следует уточнить. Например, «Претензия на возврат денежных средств за телефон (модель) по гарантии».
  3. Текст – описывается суть претензии, т.е. что с телефоном не так и когда это произошло. Описание должно быть кратким, но емким. В конце в столбик указываются все прилагаемые документы.
  4. Заключение – дата и подпись.

Если претензия не принимается, то сотрудники обязаны предоставить письменный отказ. Если и этого не происходит, можно смело обращаться в суд.

Приобретая новые телефоны и иные гаджеты, люди надеются на их долговечную работу. На практике же можно столкнуться с заводским браком от производителя, некачественной транспортировкой и иными действиями третьих лиц, последствия которых обнаруживаются лишь после покупки. Процедура обмена телефона или возврата денег не предусматривает сложностей, если следовать стандартной инструкции. Магазины не заинтересованы в конфликтах, поэтому споры решаются на месте.

Оцените статью
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд
Загрузка...
Добавить комментарий

19 − 12 =

Adblock detector