Консультация юриста по телефону
8(800) 350-23-69 доб. 408

Как задать вопрос онлайн-консультанту Сбербанка

Иногда случается, что требуется консультация специалиста Сбербанка. Конечно, проще всего посетить офис и задать вопрос напрямую, однако для этого придется отстоять большую очередь и предоставить паспорт. Вопрос можно задать и онлайн. Далее рассмотрим, кто такой онлайн консультант Сбербанка и как можно задать вопрос специалисту без регистрации.

Способы задать вопрос специалисту Сбербанка онлайн

Сбербанк — достаточно развитое банковское учреждение, имеющее огромную клиентскую поддержку. При этом вариантами обращения к специалисту являются следующие:

  • сообщение на сайте;
  • сообщение в службу поддержки через Сбербанк онлайн;
  • в мобильном приложении;
  • через соцсеть;
  • на телефон 900.
Сбербанк онлайн
Обратиться с вопросом в Сбербанк можно не выходя из дома

Вне зависимости от выбранного способа помощь будет абсолютно бесплатной и срочной.  Однако для вариантов обслуживания в социальной сети или по телефону «горячей линии» необходимо помнить кодовое слово, которое указывается в договоре на обслуживание. Чаще всего кодовое слово — это девичья фамилия матери, кличка домашнего животного и так далее.

Слово должно быть достаточно сложным, чтобы исключить доступ третьих лиц к счетам клиента. С помощью остальных средств можно узнать информацию, не общаясь лично с консультантом. Далее рассмотрим более подробно способы, которыми позволяет Сбербанк задать вопрос специалисту онлайн.

Форма на главной странице сайта

На главной странице Сбербанка располагается форма, внеся в которую соответствующие данные, можно узнать необходимую информацию. При этом в теме вопроса обязательно нужно указать причину, по которой клиент обращается в банк. Для этого необходимо:

  • зайти на официальный сайт;
  • перейти на службу поддержки;
  • выбрать «Обратную связь» и указать уровень клиента: частный клиент или корпоративный, цель обращения и написать текст.

Если имеются какие-либо подтверждающие документы, например, квитанции, то можно прикрепить их к сообщению. Также стоит указать личные данные: фамилию, имя и дату рождения. И указать, каким способом удобнее получить ответ: по электронной почте, SMS или ответ высылать не нужно.

Также в обязательном порядке указывается номер телефона и электронный адрес. После этого указывается «Согласие на использование персональных данных», и заявка отправляется на рассмотрение. При этом каждому обращению присваивается номер. Если ранее заявка уже была подана, но не рассмотрена, то на этой же странице можно проверить статус рассмотрения. Для этого в правом углу необходимо ввести номер обращения, который включает в себя 20 цифр и нажать «Проверить». Информация о том, на каком этапе находится рассмотрение обращения, будет выслана клиенту.

Горячая линия
Консультант на горячей линии ответит на все вопросы

Интернет-банкинг Сбербанк онлайн

В Сбербанк онлайн подать заявку проще, поскольку здесь клиент уже является авторизованным и нет необходимости вводить личные данные в форму обратной связи. Достаточно просто нажать «Обратная связь», выбрать тему обращения и написать вопрос, а также указать удобный способ получения ответа. После этого заявка отправляется на рассмотрение, которое по законодательно установленным срокам длится до 3 рабочих дней.

Если обращение носит форму претензии, то сроки затягиваются до 10 рабочих дней. При этом в течение 3-х рабочих дней специалист обязан позвонить и сообщить о статусе рассмотрения заявки. В течение 10 дней проблема, как правило, решается. Если вопрос касался возврата денежных средств, излишне уплаченных, переведенных не на тот номер либо оставшихся в банкомате, то в течение 10 дней они чаще всего поступают на карточный счет клиента. В целом отметим, что клиентская поддержка в Сбербанке настолько развита, что обращения чаще всего рассматриваются в тот же день.

Приложение на телефон

Мобильное приложение Сбербанка мало чем отличается от онлайн банкинга при входе с компьютера. Отличие состоит в том, что для регистрации чаще всего не нужно вводить никаких данных, поскольку они высвечиваются на экране автоматически. Это не слишком безопасно, но зато удобно.

Таким образом, клиент моментально попадает в личный кабинет и может задать любой вопрос через форму обратной связи.

Несмотря на то, что все заявки и операции, отправленные через мобильное приложение, обрабатываются быстрее, сроки рассмотрения жалоб не зависят от этого. В любом случае ответ клиент получит не ранее, чем через 3 дня.

Сайт банка
Форма обратной связи на сайте

Соцсети

В связи с развитием социальных сетей, Сбербанк предлагает сервис и для обратной связи. Необходимо перейти в социальную сеть, например, Вконтакте, а следом обратиться к официальному приложению. Рядом с названием приложения должна стоять отметка о том, что данное сообщество является официальным. В данном случае в правом углу есть надпись «Написать сообщение». На неё необходимо нажать и отправить ответ. Отметим, что это наиболее быстрый способ получить обратную связь, поскольку время ожидания ответа занимает не более 5 минут.

Чтобы написать действительно толковое сообщение, необходимо указать тему, чётко поставить вопрос, а затем описать ситуацию. Такую последовательность необходимо соблюдать, поскольку все письма, приходящие в службу поддержки с мобильного приложения, с сайта Сбербанка, в основном имеют такую структуру. Это значительно ускорит процесс. Конечно, приложение не работает в круглосуточном режиме, но получить ответ на вопрос с 10:00 до 20:00 в будни вполне реально.

Звонок на горячую линию

Что наиболее простым вариантом является звонок на «горячую линию». Он подходит только тем клиентам, которые знают свое кодовое слово. В этом случае процедура ускорится, однако стоит помнить, что колл-центр от Сбербанка достаточно ограничен, поэтому время ожидания ответа оператора может затянуться до 15-20 минут.

Таким образом, задать вопрос Сбербанку России онлайн без регистрации можно как на личном сайте компании, так и социальных сетях. При этом Сбербанк вопросы ответы строго сортирует и располагает на своём сайте. Если вопрос общий и не касается конкретных финансовых операций, то можно зайти на сайт и изучить рубрику «Вопросы и ответы», где, возможно, уже дан ответ на конкретный вопрос.

Оцените статью
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд
Загрузка...
Добавить комментарий

3 × четыре =

Adblock
detector