Консультация юриста по телефону
8(800) 350-23-69 доб. 408

Возврат денег за некачественный товар

Гражданский Кодекс РФ и соответствующий Федеральный Закон закрепляют законное право граждан вернуть товары, если их качество не соответствует установленным требованиям. Но фактически многие сталкиваются с тем, что права нарушаются. Потому необходимо знать особенности того, как вернуть в магазин некачественный товар.

Какие товары подлежат возврату

Малейшие дефекты и поломки, которые мешают эксплуатировать товары по прямому назначению, считаются законным основанием для организации процедуры возврата. Такое правило распространяется на любой продукт, представляющий непродовольственную группу.

Кроме того, в перечне законодательство устанавливает различные категории объектов, подлежащих возврату:

  1. Строительные материалы и кабельная продукция.
  2. Изделия на основе из драгоценных материалов.
  3. Мебель.
  4. Посуда.
  5. Одежда.
  6. Средства для соблюдения гигиены, санитарных норм.
  7. Медицинские препараты и группы лекарственных средств.
  8. Косметика, парфюмерия.

Все пломбы, этикетки и ярлыки сохраняются в случае возврата. Потребуются документы, подтверждающие покупку. Иначе не обойтись без привлечения свидетелей.

Возврат товара
Любой товар ненадлежащего качества может быть возвращен

Для какого товара возврат невозможен

В данном случае правило только одно – заявление должно быть подано в соответствующий срок. Если он пропущен – то оформление компенсации уже станет невозможной. Обычно устанавливают, что претензии можно предъявить, пока не истёк срок годности, не закончилась гарантия. В остальных случаях ограничений нет. Он действует только на некоторые товары надлежащего качества, включая книги или растения с животными, когда в качестве причины обозначены неподходящие цвета, формы.

Правила возврата при наличии гарантии

В этом случае предполагают сохранение работоспособности у товара, пока гарантия не закончилась. Покупатель должен внимательно изучить сопровождающую документацию – какой срок гарантии установлен для конкретной покупки? Но не у всех товаров такой промежуток времени установлен. Тогда покупатель имеет право обратиться с претензией сразу после того, как был обнаружен недостаток.

Отправка на ремонт означает, что специалисты только устранят существующие дефекты. О денежной компенсации в этом случае речи не идёт, за исключением ситуаций, когда ремонт длится больше 45 дней.

Что потребуется во время возврата или обмена

Из обязательных бумаг – расчётная, которая подтверждает факт совершения покупки, указывает на точное время и дату. Потому не рекомендуется сразу избавляться от чеков и квитанций – особенно, когда речь идёт о крупных приобретениях.

В качестве доказательств можно использовать:

  1. Технический паспорт.
  2. Кассовые и товарные чеки.
  3. Гарантийные талоны.

При этом продавец всё равно имеет право отказать, если сможет доказать, что эксплуатация того или иного предмета велась не по правилам. Например, нельзя получить одобрение на компенсацию за заводской брак, если телефон был получен новым, но потом владелец уронил его.

Продавцы имеют право организовать свою проверку качества, но по времени эта процедура должна занять не больше 20 календарных дней. В результате определяется наличие недостатка либо его отсутствие. Причину тоже обнаруживают, как и обман, если он есть.

Закон о защите прав потребителей
Закон регулирует правила возврата покупок

Порядок возврата денег за товары низкого качества

Порядок возврата денег включает этапы, которые без проблем можно пройти самостоятельно:

  1. Когда обнаруживается дефект – со всеми документами покупатель обращается к продавцу.
  2. Для выявления заводского брака продавец имеет право провести отдельную проверку качества. Тогда владелец пишет отдельное заявление о подтверждении данного факта.
  3. Результата проверки придётся подождать на протяжении 20 календарных дней.
  4. Если наличие дефекта подтвердилось – то покупатель сам выбирает требование, которое вторая сторона должна выполнить – возврат денежных средств, обмен, проведение ремонта.
  5. Если же проверка показывает, что всё в порядке – то покупатель либо соглашается и отзывает свои требования, либо выставляет новые претензии, проводит собственную независимую экспертизу.
  6. Повторная проверка выявляет дефект – можно снова писать претензию, требовать возврата денег или обмена товара.
  7. Далее идёт подача искового заявления. Но это крайняя мера для ситуаций, когда продавец и после всех описанных выше этапов отказывается удовлетворить требования, без законных оснований. Вернуть поставщику в этом случае товар тоже получается.

Особенности возврата товаров без чека

Первый шаг остаётся стандартным – в этот момент представителям магазинов передают заявления на возврат. Заявление должно содержать следующие пункты:

  1. Название торговой точки, вместе с полными реквизитами.
  2. Личная информация на покупателя, включающая телефон для контактов, адрес для отправки корреспонденции.
  3. Полное описание приобретённого товара, с указанием точного времени совершения покупки.
  4. Все изъяны подробно перечисляются, рядом с ними стоит дата обнаружения.
  5. Обязательно пишется полная цена на товар.
  6. Отдельно указывается факт утери чека.
  7. Дата документа вместе с подписью стоят последними. Другой вопрос – когда магазин отказывается вернуть деньги за некачественный товар без чека.

Сведения по свидетелям покупки включаются при согласии соответствующих лиц.

Что ещё учесть

Даже без предъявления чека покупатель имеет право выставлять несколько требований:

  1. Снизить цену на товар, в зависимости от дефектов.
  2. Возмещение стоимости в полном размере.
  3. Предоставление другого товара взамен испорченному. Характеристики остаются одинаковыми.
Возврат денег
Покупатель вправе вернуть деньги на товар ненадлежащего качества

У продавцов есть право направлять покупателей в технические центры, с целью проведения независимой экспертизы. Такое требование законно для товаров, у которых ещё не кончился гарантийный срок. Всё гораздо проще, когда без чека возвращают качественный товар. Срок возврата денег за некачественный товар утверждён правительством, причины поступка в этом плане не играют роли.

Дополнительные нюансы возврата

При приобретении некачественных товаров потребителей освобождают от необходимости уплатить государственную пошлину. Значит, квитанцию о её уплате к заявлению можно не прикладывать. За выполнением требований можно обратиться в любой момент после обнаружения недостатков, но не позднее, чем через два года.

При судебных разбирательствах взыскиваются не только минимальные денежные компенсации, но и сопутствующих расходы – на юристов, проведение экспертиз и так далее. Специалисты объяснят, как вернуть деньги за бракованный товар.

При отказе продавцов от личного приёма заявлений документы повторно направляются по почте. Наличие у покупателя почтовой квитанции станет главным доказательством, когда дело дойдёт до судебной инстанции. Отправление писем с уведомлением о вручении – оптимальный выбор.

Заключение

При возврате товаров не должно возникнуть сложности. Но стоит приготовиться к тому, что продавцы всеми возможными способами будут уклоняться от приёма вещи, нарушать права потребителя. Претензия с соответствующими аргументами должна быть тщательно подготовлена, потом требуется изучить основные положения законодательства для этой сферы. Если магазин отказывается удовлетворять требования, можно обращаться к другим органам – это не только судебная инстанция, но и Роспотребнадзор, например.

Оцените статью
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд
Загрузка...
Добавить комментарий

шестнадцать − один =

Adblock
detector